说到大众口腔，相信大家都耳熟能详。作为民营口腔医疗界的佼佼者，大众口腔越来越受到媒体和市民的关注。
在综合医院口腔科、口腔诊所遍地开花的当下，大众口腔为何能脱颖而出？记者带着这些疑问采访了武汉大众口腔医疗股份有限公司总经理沈洪敏。
在沈洪敏看来，品牌建设对企业持续、快速、健康发展起着关键性的作用。成立于2007年的大众口腔，一直秉持医疗本源、技术驱动、以人为本、健康关爱的理念，始终坚持把健康和快乐带给每一位顾客，赢得了广大市民群众高度信赖。
“把健康和快乐带给每位顾客”
大众口腔成立于2007年6月。14年间，大众口腔快速发展成为全国民营口腔知名连锁品牌，综合实力位居全国前列、中部地区首位。她拥有75家连锁机构，覆盖湖北、湖南、安徽3省10市，是高新技术企业、全国诚信民营医院、 “信用与能力双评”标杆单位、湖北省守合同重信用单位、医保定点医疗机构，得到政府充分肯定和顾客普遍欢迎。
大众口腔技术实力雄厚，积极参加国际国内学术交流，公司负责人先后当选中华口腔医学会理事、中华口腔医学会民营分会副会长、湖北省及武汉市口腔医学会副会长，知名度、美誉度不断提高。
“口腔疾病社区服务属性强、复诊率高，专业特征比较适合连锁医疗服务模式”。大众口腔第一批10家医疗机构历时2年在在武汉完成布局，始终坚持直营连锁，不断完善服务模式，在武汉逐渐扩大规模、积蓄力量。2017年开始，大众口腔开始遍地开花，她走出武汉，深耕襄阳、荆州等城市，辐射湖南、安徽等周边省份。
近几年来，随着收入水平和健康意识提高，人们对生活品质的要求也不断提高。为满足日益高涨和个性化的口腔医疗需求，整个口腔市场正在经历一个转型升级的阶段。
面对当前的市场情况，沈总全面分析了全国经济形势、医疗及口腔医疗行业形势和当下的政策环境，她指出，在蓄势腾飞的关键发展时期，力求在医疗技术、医疗质量、服务品质等方面不断进步，持续扩大规模和品牌影响、提高经营质量和社会效益。
未来，大众口腔将以“把健康和快乐带给每位顾客”为使命，继续深耕口腔医疗服务行业，加快连锁发展步伐，致力于成为市民身边的口腔健康专家，随时随地解决市民牙齿问题。
“质量只有逗号没有句号”
沈洪敏认为企业不光要以服务取胜，更需以技术优势服务社会。在采访中，沈洪敏强调，大众口腔的质量方针是“质量就是生命”，质量是顾客的生命、员工的生命、企业的生命。
“把好质量关是一件只有逗号没有句号的事，我们一直非常重视。”沈洪敏告诉记者，为实现这一方针，一是要持续提高医疗技术水平，二是要不断加强医疗质量管控，提高技术是基础、加强管控是保障，二者互相依存、互相促进、缺一不可。
质量是建立在技术的基础上的，没有技术，质量难以保障。大众口腔一直走在口腔医疗技术前列，一方面始终追踪前沿医疗技术，一方面快速推广应用成熟新技术。“我们不要求所有人都在第一时间掌握新技术，但是骨干要在第一时间掌握。任何新技术、新材料的应用，都会在产品还没有被广泛应用之前，作为学术研究去了解跟踪，跟踪到成熟了，可以临床应用了，就会买设备、进材料、培训技术，小范围的骨干先开展，骨干开展成熟了再扩大范围，最后达到整体推广的目的。”沈洪敏说。
有了好的技术，还要有完善的质量管理体系将技术势能转化为质量优势。公司实施全员、全过程的精细化质量管理，不断建立健全医疗质量管理组织架构、制度体系，狠抓落实。一是组织体系建设，公司设立医疗质量管理委员会、医疗中心，每个医疗机构都成立管理小组，配备专兼职医疗质量管理员、护理质量管理员，形成三级四层的质控网络，每一级都有明确的职责。二是制度体系建设，制定质量管理制度、技术标准、技术规范、操作流程、操作手册，整个管理过程在信息系统做好档案记录。三是完善运新机制、形成PDCA闭环，有了组织和制度，落实是最重要的，通过计划、实施、检查、改进的PDCA闭环保证落实。医疗机构每天早上要有质量审评、每周有质量自查，公司医疗中心组织月度检查、随机抽查，对检查结果“回头看”并严格执行奖惩制度。
“大众口腔一直坚持规范化运作，培养了一批优秀人才、建立了完善的制度体系，致力于创建一流企业，在做好眼前工作的同时为未来做好了充足的积累，所以未来会越来越好。”沈洪敏憧憬到。
“以责任担当引领行业共同进步”
沈洪敏认为企业应该主动履行社会责任，实现社会效益，为经济社会发展和人民健康幸福作出企业应有的贡献。企业的责任担当主要体现在遵纪守法和无私奉献两个方面。
大众口腔自成立以来，一直坚持“诚信经营、规范管理”，严格遵守国家法律法规，积极支持配合政府行政管理，切实维护顾客健康和权益，争当守法模范。
大众口腔模范履行纳税、安置就业、爱心公益等社会责任，10多年来累计纳税数千万元、安置就业数千人次，通过健康教育、义诊、免费体检、捐赠等公益活动向社会各界人士送温暖、送健康，模范履行“企业公民”社会责任。
2020年新冠肺炎疫情汹汹而来，大众口腔第一时间吹响集结号，向武汉市红十字会捐赠抗疫款物147423元，举办线上爱心义卖活动;组织多名医护人员到临床一线参加疫情防控工作;组织20多名院长、主任开展疫情防控、口腔健康知识讲座和在线咨询，为疫情形势好转作出了积极贡献。
除自身积极组织捐赠款物外，作为湖北省口腔医学会民营分会会长，沈洪敏还面向民营口腔会员发出倡议，组建医疗队，组织捐赠，全力支持抗疫战争。
此次大众口腔冠名荆州市新时代好少年，也是为了担当新时代企业社会责任，发挥榜样力量，让青少年有责任心、有爱心关注更多有积极意义的人和事。少年强则国强，沈洪敏认为针对少年开展一些正能量的活动很有必要，它倡导了一种追求责任担当的风尚，具有一定社会公益性。
2021年6月10日，大众口腔第75家连锁医疗机构——大众口腔荆州沙北旗舰店盛大开业!沙北旗舰店开业是大众口腔拓展蓝图中的重要一环。截止目前，大众口腔的连锁医疗机构已覆盖荆州城区及江陵、公安、松滋、石首等县市，通过为荆州市民提供专业、优质、便捷的口腔医疗和健康管理服务，提升荆州人民健康水平和幸福感，持续为荆州广大市民口腔健康保驾护航。
“凡是过往，皆是序章”。大众口腔将继续发挥民营口腔“标杆作用”，不遗余力地提升医疗品质，为推动民营口腔事业发展、为建设健康中国贡献力量！（文章来源：荆州日报）
